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Politique de Retour

APERÇU 

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat dans les 14 jours suivant la réception, vous pouvez faire une demande pour retourner toute marchandise pour un échange ou un crédit magasin (moins les frais d’expédition et de manutention).

La marchandise retournée doit avoir été inutilisée, ne pas avoir été gravée ou personnalisée et dans son état d'origine. Le crédit est assujetti à l'examen de la marchandise par nos spécialistes en assurance de la qualité. Toute marchandise endommagée ou altérée par un bijoutier autre que chez Bijoux Medusa, ne peut être retournée.

Un crédit de marchandises sera émis si la marchandise a été reçue en cadeau et qu’elle est retournée par le destinataire. Les articles ayant été personnalisés ne peuvent être retournés.

Pour tout retour, veuillez faire une demande d'assistance par courriel ou par téléphone auprès de notre service à la clientèle afin d’expliquer les raisons de votre demande. À la suite de vos explications, nos représentants du service à la clientèle déterminent et valident l'admissibilité aux remboursements et aux échanges. Le retour de coli sans l'approbation préalable du Service Client pourrait être refusé, interrompu ou retardé.

Tout article ayant reçu l’approbation de retour, doit être retourné dans son état d’origine (neuf), non utilisés et avec les étiquettes originales attachées. Les demandes de retour d'articles en raison de problèmes de qualité, de dommages pendant l'expédition, de couleur, de style ou modèle ou erreur de taille doivent être accompagnées de photos ou d'autres preuves montrant clairement le problème avec l'article reçu. Nous nous réservons le droit de facturer des frais d’expédition ou manutention sur tous les articles retournés pour d'autres raisons que celles stipulés dans cette politique.

 


RETOURS

Pour effectuer un retour, soumettez une demande en ligne en complétant le formulaire de retour ici →  Effectuez un Retour

Ou

Contacter le Service à la clientèle par courriel à ou appeler le service à la clientèle au 1 (418) 437-2345.

S'il vous plaît, faites votre demande en ligne d'abord. Ne renvoyez aucun produit par vous-même sans avoir obtenu d'autorisation au préalable.

Les articles non retournables comprennent:

  • Les cartes cadeaux
  • Les commandes spéciales
  • Les articles ayant été personnalisés ou altérés
  • Les bijoux de catégorie Piercing (Certains modèles de boucles d'oreilles sont exclus)
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine
  • Tout article endommagé ou avec des pièces manquantes
  • Des raisons non dues à notre erreur.

Toute marchandise doit être accompagné du ticket d’assistance qui vous a été attribué par le Service à la clientèle, de la facture ou une preuve d’achat (numéro de commande ou détails de la commande). Elle doit être retourné dans l’emballage d’origine (autant que possible), à l’intérieur d’un maximum de 14 jours après la date de livraison pour qu’un échange ou crédit soit admissible.

 


REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai.

Si vous n'êtes pas éligibles à un remboursement, vous recevrez un crédit magasin qui sera émis sur une Carte Cadeau que vous recevrez automatiquement par courriel.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais de manutention et d’expédition sur tous les articles retournés.

Les commandes par virement bancaire sont remboursables seulement par carte cadeau.

 


REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS (SI APPLICABLES)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord contacter votre institution bancaire ou votre compagnie de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Il y a souvent délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit visible sur votre relevé.

Si vous avez procédé aux vérifications suggérées et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à ventes@bijouxmedusa.com ou appelez-nous au 1 (418) 437-2345.

 


REMBOURSEMENTS PAYPAL (SI APPLICABLES)

Les récents changements des Conditions d'utilisations du Service PayPal :

  • À compter du 11 octobre 2019: Paypal ne remboursera plus les frais de la transaction initiale lorsque vous rembourserez un client.
  • Cette politique ne s'appliquera pas aux transactions en double, annulées ou contestées.
  • Il n'y a pas de frais pour traiter un remboursement.

Comme nous n'avons aucun contrôle sur les frais du service PayPal, les remboursement via PayPal seront déduits de 2.9% (Canada) ou 3.1% (USA) 

 


ÉCHANGES

Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté et que vous devez l'échanger, faite nous parvenir un courriel à ou appelez-nous au 1 (418) 437-2345. Après avoir parlé avec un représentant du service à la clientèle, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la façon de traiter l'échange.

 


CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau lorsque vous l'avez acheté et que vous l'avez expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre déclaration. Une fois que l'article retourné est reçu, une carte-cadeau électronique vous sera acheminée par courriel.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat ou si le donneur a reçu la commande, nous enverrons un crédit au donateur et ils seront informés de votre retour.

 


LIVRAISON

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part dans la commande, comme une mauvaise longueur ou couleur.

Les frais de port et de manutention ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, ces frais seront déduits de votre remboursement.

Selon votre endroit de résidence, le temps de livraison peut varier pour la réception de votre produit.  

Si vous expédiez un article qui est dispendieux, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

 


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