FAQ

Une fois que vous avez trouvé l’article que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ». Suivre les instructions à travers le processus de commande pour compléter votre achat. La transaction ne sera pas transmise avant la fin du processus et avant d’avoir fourni vos informations de carte de crédit ou mode de paiement.

Vous pouvez également commander par téléphone en appelant au Service client au 418 437‑2345.

Envoyez-nous un courriel à support@bijouxmedusa.com ou contactez-nous ICI

Nous offrons plusieurs options de paiement pour votre commodité. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express. Nous offrons également la possibilité de payer par PayPal Express, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay et avec les cartes-cadeaux physiques et électroniques émises par nos magasins.

Pour nos clients qui ne possèdent pas de Carte de Crédit, nous acceptons également les paiements par Virement Interac.

Nous nous approvisionnons régulièrement, simplement revisitez la page de l’item désiré et cliquez sur « M’aviser lorsque disponible ». Une fois réapprovisionné, nous vous ferons parvenir un avis par courriel.

Note : Il est aussi possible d’utiliser notre service 3D pour faire produire sur mesure le produit convoité.

Il n’est pas possible pour nous d’accepter un paiement en utilisant deux cartes de crédit différentes ou deux méthodes de paiement différents pour une seule commande.

Si vous commandez plus d’un produit, nous vous suggérons de faire une commande distincte pour chaque item lorsque vous souhaitez utiliser deux cartes de crédit différentes ou deux méthodes de paiement.

Nous savons à quel point votre commande est importante, nous visons donc à acheminer les achats de notre clientèle le plus rapidement possible.

En conséquence, vous devez nous contacter le plus rapidement possible après avoir placé votre commande. Cependant, nous ne pouvons garantir que des changements pourront y être apportés.

Dans le cas où une commande ne peut être changée ou annulée, il vous est possible de retourner votre commande selon notre Politique de retour à la suite de la réception du colis; et au besoin, de refaire votre achat avec les modifications souhaitées.

Si votre paiement n'est pas traité avec succès ou s'il est refusé, vous aurez la possibilité d'entrer un nouveau numéro de carte ou choisir un autre mode de paiement avant de terminer votre achat.

Dans ce cas, il est important de vérifier que l'adresse de facturation soit la même que celle inscrite au dossier de la carte. De plus, si vous avez déménagé récemment, assurez-vous que le changement d'adresse a été fait auprès de votre institution bancaire.

Malheureusement, le code rabais ne peut être appliqué après que l’achat ai été finalisé.

Si vous payez avec une carte de crédit, dans le but de minimiser les fraudes, nous devons être en mesure de vous parler à partir de votre numéro de téléphone de facturation afin de confirmer et vérifier votre commande avec vous.

Le prix affiché n’inclut pas les frais de manutention, de livraison ou de douane. Les prix sont sujets à changement sans préavis.

S’il-vous-plaît, vous référer à notre Politique de garantie du meilleur prix.

Oui, mais seulement pour les commandes placées à l'intérieur du Canada. Pour nos clients à l'extérieur du Canada (Internationale), aucune taxe de ventes ne vous sera facturée.

Les différentes taxes appliquées selon votre province ou territoire de résidence sont :

TVH : Taxe de vente harmonisée

TPS : Taxe sur les produits et services

TVP : Taxe de vente provinciale

TVQ : Taxe du Québec

• En Ontario : TVH de 13%

• En Colombie Britannique : TVH de 12%

• En Saskatchewan : TPS de 5% et TVP de 5%

• Au Manitoba : TPS de 5% et TVP de 8%

• Au Québec : TVQ de 14.975%

• À l’Île-du-Prince-Édouard : TPS de 5% et TVP de 10%

• En Alberta, Territoires du Nord-Ouest et Territoire du Yukon et du Nunavut : TPS de 5%. Aucune TVP applicable.

• Au Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve et Labrador : TVH de 13%

• En Nouvelle-Écosse : TVH de 15%

Pour vous permettre de valider la grandeur à commander, nous mettons à votre disposition un guide des grandeurs pour homme et un pour femme.

• Guide des grandeurs – cliquer ICI

Note : Malgré ces guides, les grandeurs peuvent parfois variées selon le modèle ou le style du produit. S’il s’avère que la grandeur n’est pas adéquate, vous pourrez retourner votre produit selon les termes de notre Politique de Retour.

Oui, dans un tel cas, vous devez prévoir de 1 à 4 jours supplémentaires pour la livraison d’un produit gravé.

Oui, sous certaines conditions, les services de réparation sont offerts. Référez-vous à « Liste des services offerts » dans l’onglet « Services » ou contactez-nous, support@bijouxmedusa.com ou 418 437-2345.

Les produits en ventes finales sont indiqués dans la section « Promotions et soldes » sous l’onglet « Bijoux en or ».

IMPORTANT : Les produits en ventes finales ne peuvent être retournés.

Vous pouvez suivre votre commande à partir du lien inclus dans votre courriel de confirmation d'expédition.

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation d'expédition, vous pourrez suivre le statut de votre commande sur la page « Suivre votre commande » sous l’onglet « Services ». Saisissez votre numéro de commande et votre adresse courriel, puis cliquez sur « Repérer colis » pour ouvrir la page.

Accordez 24 heures au système, à partir du moment où vous avez passé votre commande, pour que le repérage soit possible.

Un ou plusieurs items de votre commande pourraient être en rupture de stock. Les autres items vous seront livrés.

Note : Les remboursements, des items en rupture de stock, peuvent prendre de 2-5 jours ouvrables pour être émis et de 7-10 ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé de compte.

Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation de la part de Bijoux Medusa dans les heures qui suivent votre commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Sinon, il se peut que l’adresse courriel du fichier soit mal orthographiée. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service clientèle en cliquant ICI.

Nos tarifs et délais standards de livraison :

Régional et national | Canada

- Postes Canada Colis Accélérés | 3 à 7 jours | Gratuit

- Postes Canada Xpresspost | 2 à 4 jours | 15,99 $ CAD

- Postes Canada Priorité | 1 à 2 jours | 29,99 $ CAD

États-Unis | USA

- Canada Post Tracked Packet USA | 6-14 days | 19,99 $ CAD

- Canada Post Xpresspost USA | 4-8 days | 39,99 $ CAD

Reste du Monde | International

- Canada Post Tracked Packet International | 7-15 days | Tarifs calculés

- Canada Post Xpresspost International | 6-12 days | Tarifs calculés

Si vous avez d'autres questions sur l'expédition et la manutention de votre commande, veuillez nous contacter.

Référez-vous à la rubrique « Retracer votre commande. »

Note : La réception d’une confirmation d’expédition ne garantit pas que le service postal utilisé a déjà ramassé votre colis à notre centre de distribution.

Bijoux Medusa est fière de livrer partout dans le monde. Le paiement par défaut, sur notre site internet, se fait en USD. Le taux de change appliqué est celui de l’émissaire de la carte de crédit utilisée pour la transaction.

La livraison d’un colis pourrait être retardée par le service des douanes du pays de livraison. Bijoux Medusa et la compagnie de livraison n’ont pas le contrôle sur les délais occasionnés par le service des douanes. Bijoux Medusa n’assume pas les frais de douane, les frais d’importation, taxes ou autres frais reliés à une livraison internationale; ils sont à la charge du client.

Malheureusement, nous expédions à une seule adresse par commande.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous pouvez faire une demande pour retourner toute marchandise pour un échange ou un crédit en magasin (moins les frais d’expédition et de manutention).

Pour ce faire, compléter une demande de retour sur la page « Effectuer un retour » sous l’onglet « Services » et suivre les indications. Vous pouvez aussi contacter le service à la clientèle par courriel à support@bijouxmedusa.com ou appeler au 418 437-2345 en expliquant les raisons de votre requête. Après avoir communiqué avec un représentant du service client, nous vous fournirons, s’il y a lieu, une étiquette de retour et des instructions sur la façon de traiter le retour ou l'échange.

La marchandise retournée doit avoir été inutilisée, ne pas avoir été gravée ou personnalisée et doit être dans son état d'origine. Le crédit est assujetti à l'examen de la marchandise par nos spécialistes en assurance de la qualité. Toute marchandise endommagée ou altérée par un bijoutier autre que de Bijoux Medusa, ne peut être retournée.

Pour la marchandise reçue en cadeau, Bijoux Medusa émettra un crédit au destinataire. Encore là, l’article ne doit pas avoir été personnalisé. Si vous êtes éligible pour un crédit, ce dernier sera émis sous forme de carte-cadeau qui vous sera automatiquement transmis par courriel.

Consulter notre Politique de retour et faites votre demande en ligne d'abord.

Important : Ne retournez aucun produit par vous-même sans avoir obtenu l'autorisation au préalable.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté et que vous désirez l'échanger, envoyez-nous un courriel à support@bijouxmedusa.com ou appelez-nous au 418 437-2345. Après avoir parlé avec un représentant du Service à la clientèle, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la façon de traiter l'échange.

Vous pouvez également consulter notre Politique de retour pour plus de détails.

Les demandes de retour d'articles en raison d’un problème de qualité, de dommage pendant l'expédition, de couleur, de style, de modèle ou pour une erreur de taille doivent être accompagnées de photos ou autres preuves montrant clairement le problème avec l'article reçu. Nous nous réservons le droit de facturer des frais d’expédition ou de manutention sur tous les articles retournés pour d'autres raisons que celles stipulées dans cette politique.

Envoyez-nous un courriel à support@bijouxmedusa.com en incluant les photos ou autres preuves montrant le problème avec l’article reçu ou appelez-nous au 418 437-2345. Après avoir communiqué avec un représentant du Service à la clientèle, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la façon de traiter l'échange.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner l’article, sauf si ce retour fait suite à une erreur de notre part lors du traitement de votre commande (par exemple : mauvaise longueur ou couleur, mauvais modèle, etc.)

Donc, les frais de port et de manutention ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, ces frais seront déduits du remboursement en question.

Si votre commande nous est retournée avant d’arriver à destination, c’est habituellement parce que l’adresse qui nous a été fournie est inadéquate ou incomplète. Ceci peut arriver quand :

• L’adresse de la destination n’existe pas.

• Il y a une erreur de typographie dans l’adresse.

• Il manque une information dans l’adresse (exemple : numéro d’appartement, de suite, etc.)

• Il n’est pas possible pour le livreur de livrer le colis de façon sécuritaire.

• Le destinataire a déménagé.

•  Le destinataire a refusé le colis.

Dans cette éventualité, la commande sera remise en inventaire et un remboursement vous sera émis moins les frais de manutention et de livraison.

Si vous désirez recevoir votre commande à la bonne adresse, vous devrez la refaire à nouveau. Afin de recevoir votre colis, assurez-vous d’indiquer les bonnes informations concernant l’adresse de livraison.

À l’occasion, Bijoux Medusa offre des codes promotionnels, crédits applicables pour sa boutique en ligne ou certificats cadeaux permettant d’obtenir un rabais sur un achat ou un article; applicable au moment du paiement. Ces promotions sont non-transférables et doivent être utilisées uniquement par le destinataire. Bijoux Medusa se réserve le droit d’annuler une promotion et/ou refuser l’application du code promotionnel quand la valeur totale du code promotionnel excède un certain montant. Exemple : si le montant du code promotionnel est plus élevé que le prix de l’article. Toute offre promotionnelle est sujet à la disponibilité du produit et prend fin à l’expiration de la quantité. Un seul code promotionnel peut être utilisé à la fois au moment du paiement et ne peux être utilisé qu’une seule fois.

Les promotions sont éligibles que pour les produits à prix réguliers. Un montant minimum d’achat pourrait être obligatoire, celui-ci vous sera communiqué avec la promotion. Le code promotionnel qui vous a été communiqué à votre adresse courriel, n’est pas transférable; votre adresse courriel devra apparaître lors du paiement pour vous en prévaloir. Bijoux Medusa ne sera pas responsable de toute perte financière à la suite du refus, annulation ou retrait d’une promotion ou toute défaillance ou incapacité du client à utiliser un code promotionnel.

Les codes promotionnels ne couvrent pas les frais de livraison, de douane ou de taxes applicables.

Toutes promotions ont une date d’expiration, celle-ci sera indiquée dans le mode de communication utilisé en lien avec la promotion.

Dans le cadre d’un retour d’un produit en promotion, une fois la promotion expirée, le montant qu’elle représente n’est pas remboursable. Si la promotion est toujours en cours, le montant de la promotion sera remboursé au compte du client pour être utilisé sur un achat futur jusqu’à la date d’expiration de ladite promotion.

Si un code promotionnel expiré est utilisé pour faire un achat, spécialement s’il est utilisé conjointement avec une autre offre, votre commande sera annulée sans aucun préavis et un remboursement vous sera immédiatement issu.

Les conditions et règlements de tout concours seront communiqués directement au client.

L’ouverture d’un compte vous permet d’effectuer des achats via la boutique en ligne Bijoux Medusa mais n’est pas obligatoire pour passer une commande. En revanche, une fois inscrit, vous n’aurez plus besoin de ressaisir vos informations personnelles; ce qui assure un processus de vérification plus rapide. Vous aurez la possibilité de suivre vos commandes facilement en ligne à tout moment.

Nous sommes désolés de vous voir partir! Pour vous désabonner, simplement cliquer sur le lien « Se désabonner » au bas de la page du courriel.

Cliquer simplement sur le lien « Mot de passe oublié? » et suivre les instructions. N’hésitez pas à contacter le Service client si vous avez toujours de la difficulté à vous connecter, support@bijouxmedusa.com.

Tout à fait! Le processus d’achat sur notre site web est toujours sécure. Nous utilisons des technologies de cryptage standard pour le transfert et la réception de données client.

Note : La personne qui soumet la commande doit être le titulaire de la carte dont le nom apparaît sur la carte de crédit.

Pour plus d’information, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

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