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Política de devoluciones

AVANCE

Si por alguna razón no está 100% satisfecho con su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, puede realizar una solicitud para devolver cualquier mercancía para un cambio o crédito de la tienda (menos el costo de envío y manipulación).

VIERNES NEGRO, CIBER LUNES, DÍA DE BOXEO; Todos los artículos vendidos con un 15% o más de descuento son ventas finales. * se pueden aplicar algunas excepciones

La mercancía devuelta debe haber estado sin usar, no grabada ni personalizada y en su estado original. El crédito está sujeto a la revisión de la mercancía por parte de nuestros especialistas en garantía de calidad. Cualquier mercancía dañada o alterada por un joyero que no sea Bijoux Medusa no puede ser devuelta.

Se emitirá un crédito de mercancía si la mercancía se recibió como regalo y el destinatario la devuelve. Los artículos que han sido personalizados no se pueden devolver.

Para cualquier devolución, solicite asistencia por correo electrónico o por teléfono a nuestro departamento de atención al cliente para explicar los motivos de su solicitud. Siguiendo sus explicaciones, nuestros representantes de servicio al cliente determinan y validan la elegibilidad para reembolsos e intercambios. La devolución de paquetes sin la aprobación previa del Servicio de atención al cliente podría rechazarse, interrumpirse o retrasarse.

Cualquier artículo que haya recibido la aprobación de devolución debe devolverse en su estado original (nuevo), sin usar y con las etiquetas originales adjuntas. Las solicitudes de devolución de artículos debido a problemas de calidad, daños en el envío, color, estilo o modelo, o errores de tamaño deben ir acompañadas de fotos u otra evidencia que muestre claramente el problema con el artículo recibido. Nos reservamos el derecho de cobrar gastos de envío o manipulación de cualquier artículo devuelto por motivos distintos a los indicados en esta política.


DEVOLUCIONES

Para realizar una devolución, envíe una solicitud en línea completando el formulario de devolución aquí → Haga una devolución

O

Comuníquese con el Servicio de atención al cliente por correo electrónico a o llame al servicio al cliente al 1 (418) 437-2345.

Solicite primero en línea. No devuelva ningún producto usted mismo sin antes obtener una autorización.

Los artículos no retornables incluyen:

  • Tarjetas regalo
  • Pedidos especiales
  • Joyería de segunda mano
  • Elementos que se han personalizado o alterado
  • Joyería de categoría piercing (algunos modelos de pendientes están excluidos)
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original.
  • Cualquier artículo dañado o con piezas faltantes.
  • Razones que no se deben a nuestro error
  • Joyas de oro negro

Toda la mercadería debe ir acompañada del ticket de soporte que le asignó el Servicio de Atención al Cliente, la factura o comprobante de compra (número de pedido o detalles del pedido). Debe devolverse en el embalaje original (en la medida de lo posible), en un plazo máximo de 14 días después de la fecha de entrega para que un cambio o crédito sea elegible.


REEMBOLSOS (SI APLICA)

Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y recibirá automáticamente un crédito de la tienda, que se emitirán en una tarjeta de regalo que recibirá automáticamente por correo electrónico.

Nos reservamos el derecho a cobrar los gastos de manipulación y envío de todos los artículos devueltos.

Los pedidos mediante transferencia bancaria solo son reembolsables mediante tarjeta regalo.


REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI APLICA)

Si aún no ha recibido su reembolso, es posible que el equipo tarde algún tiempo en procesarlo. A menudo hay una demora en el procesamiento antes de que se emita un reembolso.

Si después de 3 días de recibir su devolución en la tienda y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a sales@bijouxmedusa.com o llámenos al 1 (418) 437-2345.


REEMBOLSOS DE PAYPAL (SI APLICA)

Cambios recientes en los Términos de servicio del servicio de PayPal :

  • A partir del 11 de octubre de 2019: Paypal ya no reembolsará las tarifas de transacción iniciales cuando reembolsa a un cliente.
  • Esta política no se aplicará a transacciones duplicadas, canceladas o disputadas.
  • No hay ningún cargo por procesar un reembolso.

Como no tenemos control sobre los cargos por el servicio de PayPal, los reembolsos a través de PayPal se deducirán 2.9% (Canadá) o 3.1% (EE. UU.)


VIENTOS ALISIOS

Si no está satisfecho con el producto que compró y necesita cambiarlo, envíenos un correo electrónico a o llámanos al 1 (418) 437-2345. Después de hablar con un representante de servicio al cliente, le proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo procesar el cambio.


REGALOS

Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo electrónico una tarjeta de regalo electrónica.

Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra o si el donante recibió el pedido, emitiremos un crédito al donante y se le notificará su devolución.


ENTREGA

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte en el pedido, como por ejemplo una longitud o color incorrectos.

Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. Si recibe un reembolso, este cargo se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo de entrega puede variar para la recepción de su producto.

Si está enviando un artículo que es caro, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.


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